O Governo do Distrito Federal deu mais um passo na reorganização dos serviços públicos digitais ao oficializar a criação da Central de Relacionamento com o Cidadão do Distrito Federal (CentralDF). A mudança, publicada em edição extra do Diário Oficial do Distrito Federal (DODF), substitui a antiga denominação Central 156 e estabelece uma estrutura unificada para os canais de atendimento oferecidos à população.
Além da nova identidade, o decreto define quais serão os meios oficiais de contato entre os cidadãos e a administração pública distrital. A partir da regulamentação, passam a integrar a CentralDF o portal de serviços digitais, o aplicativo para celulares, o canal oficial no WhatsApp e outras plataformas eletrônicas utilizadas pelos órgãos do governo para disponibilizar serviços e informações.
A iniciativa busca ampliar a integração entre os diferentes canais de atendimento, facilitando o acesso da população a solicitações, consultas e orientações, sem a necessidade de deslocamento até unidades presenciais.
O texto também esclarece que o uso das plataformas digitais não terá cobrança por parte do governo. O único custo para o cidadão será o consumo de dados de internet, conforme o plano contratado junto à operadora. Já o atendimento telefônico continuará utilizando os tridígitos padronizados nacionalmente, incluindo o número 156, que permanece disponível.
Outro ponto previsto na regulamentação trata da segurança das informações dos usuários. Todos os sistemas vinculados à CentralDF deverão observar as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), adotando procedimentos para garantir a privacidade e o tratamento adequado dos dados fornecidos pelos cidadãos.
Com a publicação do decreto, o GDF consolida um modelo de atendimento que concentra, em uma única estrutura, os principais canais de relacionamento com a população, reforçando a digitalização dos serviços públicos e a padronização do atendimento em todo o Executivo distrital.
