A ferramenta digital que concentra pedidos da população às administrações regionais alcançou um novo volume de uso neste ano. Desde maio de 2024 até novembro de 2025, o sistema conhecido como Administração Regional 24h reuniu 58.555 solicitações, consolidando-se como um dos principais canais de contato entre moradores e o governo local.
O crescimento não aparece apenas na quantidade de registros. A taxa que mede a capacidade de resposta da plataforma teve avanço nos últimos meses. Em setembro, o índice estava na casa dos 72%; agora, segundo dados atualizados da Secretaria de Governo do DF (Segov), a efetividade chegou a 74,65%.
Para o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, o salto reflete o uso mais intenso do serviço. “Estamos conseguindo atender melhor e mais rápido. Houve um aumento expressivo de usuários, e isso mostra que a população está percebendo que vale a pena recorrer ao sistema. A nossa meta é continuar subindo até atingir um nível de excelência.”
Criado para facilitar a resolução de demandas cotidianas, como manutenção urbana, limpeza, pequenos reparos e outras necessidades das regiões administrativas, o programa tem passado por ampliação. Além das administrações regionais, a ferramenta passou a incluir atendimentos do Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e das equipes do GDF Presente, responsáveis por ações de conservação nas cidades.
A expansão continua nos próximos meses. A Segov informou que o Ilumina DF, mantido pela CEB Iluminação Pública e Serviços, será o próximo serviço a ingressar na plataforma. Em paralelo, já há articulação para integrar pedidos relacionados à Caesb e à Secretaria de Segurança Pública, medida que deverá ampliar ainda mais o alcance da ferramenta.
O avanço também depende de equipes preparadas. Desde o início da iniciativa, 350 servidores foram treinados para atender às solicitações enviadas pelo sistema.
“É um trabalho coletivo que só funciona porque há servidores envolvidos e comprometidos. Seguimos qualificando as equipes para que o atendimento acompanhe o ritmo da demanda”, afirmou o secretário.
Como solicitar
Para registrar um pedido, o cidadão deve acessar o Portal do Cidadão e selecionar o ícone Administração Regional 24h, logo na página inicial. O sistema funciona de maneira contínua e permite escolher, dentre várias opções, o tipo de serviço desejado.
